膠東在線11月3日訊（通訊員 于冬怡）煙臺(tái)市萊陽(yáng)中心醫(yī)院緊緊圍繞“以人民健康為中心” 的服務(wù)理念，通過政策落地、流程再造、智慧升級(jí)、資源下沉四維發(fā)力，構(gòu)建 “少跑腿、優(yōu)體驗(yàn)、廣覆蓋、強(qiáng)保障” 的醫(yī)療服務(wù)體系，推動(dòng)基本醫(yī)療公共服務(wù)提質(zhì)增效，讓健康福祉惠及梨鄉(xiāng)每一位群眾。

　　流程再造  門診體驗(yàn)再升級(jí)

　　聚焦當(dāng)?shù)鼗颊呔歪t(yī)特點(diǎn)，醫(yī)院推出“錯(cuò)峰服務(wù) + 集成辦理” 組合拳，破解就診堵點(diǎn)。將門診開診時(shí)間提前 30 分鐘，增設(shè)晨間服務(wù)窗口，引導(dǎo)患者分時(shí)段就診，高峰時(shí)段排隊(duì)等候時(shí)間從40分鐘縮短至15分鐘以內(nèi)。打造一站式綜合服務(wù)中心，整合病歷復(fù)印、審核蓋章、退費(fèi)、導(dǎo)診咨詢、健康宣教等服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “進(jìn)一扇門、辦所有事”，日均服務(wù)患者超500人次。建立 “回訪 - 整改 - 提升” 閉環(huán)機(jī)制，安排專人開展門診回訪，月均回訪量達(dá)5000余人次。對(duì)患者反映的問題即時(shí)整改，以務(wù)實(shí)的舉措切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　智慧賦能  就醫(yī)模式煥新顏

　　醫(yī)院以“數(shù)字技術(shù) + 醫(yī)療服務(wù)” 深度融合為突破口，打造全場(chǎng)景智慧就醫(yī)生態(tài)。全面推行醫(yī)保電子憑證 “一碼通辦”，覆蓋掛號(hào)、就診、檢查、取藥全流程，所有病區(qū)均實(shí)現(xiàn) “移動(dòng)結(jié)算” 服務(wù)，患者在床旁即可完成出院結(jié)算。

　　活動(dòng)牽引  義診服務(wù)惠基層

　　醫(yī)院以“秋冬季服務(wù)群眾健康行”、“四送四進(jìn)四提升” 等主題活動(dòng)為抓手，全年開展義診 28 場(chǎng)，服務(wù)群眾 3000 余人次。其中 “山東省醫(yī)學(xué)會(huì)腦血管病分會(huì)基層巡講（煙臺(tái)站）”、“健康護(hù)航進(jìn)社區(qū)雙報(bào)到” 等活動(dòng)，精準(zhǔn)解決基層 “咨詢難、問

　　醫(yī)遠(yuǎn)” 問題，獲群眾好評(píng)。同時(shí)探索社區(qū) “雙報(bào)到” 共建模式，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。

　　適老惠農(nóng)  健康路上不掉隊(duì)

　　在推進(jìn)智能化的同時(shí)，醫(yī)院始終關(guān)注特殊群體需求，著力消弭“數(shù)字鴻溝”。保留全方面人工服務(wù)窗口，配備10余名導(dǎo)醫(yī)專員，為老年人、殘疾人提供 “一對(duì)一” 幫辦服務(wù)；簡(jiǎn)化自助機(jī)操作界面，制作圖文操作指南貼。針對(duì)鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)及外地患者就醫(yī)不便問題，延伸開展“病歷郵寄、中藥代煎配送”等服務(wù)。通過 “傳統(tǒng)服務(wù) + 智能創(chuàng)新” 并行，確保不同群體都能享受到平等、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。煙臺(tái)市萊陽(yáng)中心醫(yī)院將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)梨鄉(xiāng)百姓健康。