煙臺供電公司首創(chuàng)服務新模式

　　煙臺市工商企業(yè)獲得電力服務中心掛牌成立

　　膠東在線7月21日訊(通訊員 馬學利 康寶華)7月21日，煙臺市工商企業(yè)獲得電力服務中心正式掛牌成立，同步出臺《工商企業(yè)獲得電力服務中心工作實施方案》，為煙臺地區(qū)所有工商企業(yè)、重點項目、省、市政府下達的新舊動能轉換項目提供全生命周期保姆式的“4s”服務，傾心打造優(yōu)化電力營商環(huán)境新高地。

　　據(jù)介紹，煙臺市工商企業(yè)獲得電力服務中心集約煙臺供電公司營銷、發(fā)展、運檢、項目管理中心等部門，合署集中辦公，最大限度提高內(nèi)部協(xié)同效率，將業(yè)擴報裝工作中涉及的跨部門各項業(yè)務流程全部納入工商企業(yè)獲得電力服務中心內(nèi)部流轉，持續(xù)壓減報裝接電、配套電網(wǎng)工程建設時間，打造更加方便快捷高效的用電服務模式。

　　“4s”服務即特快辦電speedy、便捷辦電simple、智慧辦電smart、簡省辦電saving。為提高辦電速度，煙臺供電公司實行業(yè)擴配套“雙經(jīng)理+雙專員”服務新模式，客戶經(jīng)理全程調度“辦電快”，提供“一對一”專屬服務，主動對接客戶用電需求，將電網(wǎng)配套前置到土地出讓環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“電等企業(yè)”。項目經(jīng)理全程督辦“上電快”，明確量質期要求，全過程推進配套項目進度，確保滿足客戶用電需求。行政專員全程跟蹤“流轉快”，“一窗受理”行政審批業(yè)務，為電力外線行政審批提供全過程幫辦代辦。監(jiān)理專員過程管控“送電快”，發(fā)揮電力專業(yè)優(yōu)勢，積極拓展前置輔導，主動為客戶受電工程提供監(jiān)理服務，實現(xiàn)驗收送電“一次通過，當天完成”。

　　為確保便捷辦電，煙臺供電公司實行一張表單、容缺受理、并聯(lián)審批、全程代辦和限時辦結，承諾做到“一件事一次辦”。深化電子證照共享，客戶提交用電申請時，依托身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證的電子證照獲取功能，實現(xiàn)政企客戶“零證辦電”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶。推行工程建設項目水電氣暖聯(lián)合勘查、聯(lián)合答復方案、聯(lián)合驗收。推行業(yè)擴報裝“無周休、無午休”模式，對工商企業(yè)客戶提出緊急用電需求提級管控，合理調配人員提供午間、周末服務，滿足客戶緊急用電需要。同時，該公司還構建基于全業(yè)務、全渠道、新能力、新服務的全新數(shù)字化指揮營業(yè)廳，搭建客戶經(jīng)理、客戶、第三方服務機構在線實時交流平臺，實現(xiàn)辦電進度“物流式”查詢。提供線上竣工檢驗“云服務”，遠程指導消除施工工藝缺陷，提高現(xiàn)場竣工檢驗一次通過率，以“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”打造客戶體驗式“數(shù)字辦電”。

　　為減省辦電流程，煙臺供電公司推行客戶工程標準化建設，完善客戶受電工程典型設計和造價手冊，通過營業(yè)廳公示、“網(wǎng)上國網(wǎng)”展示和移動作業(yè)終端掃碼帶走等方式提供給客戶參考，指導客戶合理確定報裝容量和設備選型，降低工程造價。積極推廣電e貸、電e票等服務產(chǎn)品，為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道。開展受電設備租賃服務，搭建客戶受電工程租賃平臺，開展受電工程“預裝式”租賃業(yè)務，提供電力設施租賃服務，降低客戶一次性投資。