膠東在線5月28日訊(通訊員 楊鴻遠)今年以來，中國光大銀行煙臺分行緊抓山東省和煙臺市銀保監(jiān)分局“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”工作主線，聚焦疫情之下市場難點與痛點，通過增加資源配置、優(yōu)化服務(wù)流程、強化服務(wù)能力等措施，做實服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)溫度，切實擔(dān)起疫情防控常態(tài)化階段金融服務(wù)實體經(jīng)濟、普惠民生的本職和責(zé)任。

　　保民生、保市場主體，堅守銀行本源，支持實體經(jīng)濟。

　　煙臺分行將總行服務(wù)實體經(jīng)濟、發(fā)展普惠金融導(dǎo)向與監(jiān)管部門“百行進萬企”緊密結(jié)合，加強與市場主體的主動對接和融資支持，以開通綠色通道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、實施展期續(xù)貸等措施解決企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中資金緊張的痛點。針對小微企業(yè)融資需求，煙臺分行單列信貸規(guī)模，授信金額在500萬元以內(nèi)業(yè)務(wù)做到隨報隨批，一筆業(yè)務(wù)從授信申請到授信批復(fù)最快用時兩天。今年前四個月，煙臺分行普惠客戶新增40戶，普惠貸款余額較年初凈增3.3億元，小微企業(yè)融資成本較去年下降80BP。

　　以服務(wù)社會民生為本，煙臺分行依托總行“陽光薪”體系，積極推進農(nóng)民工工資綜合金融服務(wù)，一手為建筑施工企業(yè)開立農(nóng)民工工資保函、辦理代發(fā)工資專戶，通過綠色服務(wù)通道，可在1個工作日內(nèi)實現(xiàn)農(nóng)民工工資保函業(yè)務(wù)落地；一手為企業(yè)農(nóng)民工開卡辦卡，現(xiàn)場培訓(xùn)銀行卡、手機銀行等產(chǎn)品的安全使用。煙臺分行在2019年末成為當(dāng)?shù)厥着�“山東省農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺”的合作銀行，積極通過該平臺實現(xiàn)對企業(yè)在銀行開立的代發(fā)工資專戶保證金、工資發(fā)放情況實時監(jiān)管，有效緩解了拖欠農(nóng)民工工資的難點。

中國光大銀行煙臺招遠支行為農(nóng)民工兄弟辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)

　　優(yōu)化服務(wù)流程，改善營商環(huán)境，提高客戶獲得感。

　　為進一步增強維護“六穩(wěn)”、做好“六�！钡哪芰�，煙臺分行根據(jù)銀保監(jiān)局“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”服務(wù)規(guī)范各項要求，在做好風(fēng)險防控的基礎(chǔ)上積極推進服務(wù)流程優(yōu)化和再造。

　　根據(jù)當(dāng)前案防形勢，為有效遏制涉案對公賬戶開立，煙臺分行積極落實主體責(zé)任，以源頭防控為重點，通過強化對公開戶識別審核，嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)口；強化開戶后監(jiān)測，嚴(yán)控賬戶存續(xù)期風(fēng)險；建立警銀協(xié)作機制，打擊不法開戶行為等舉措，全面加強對公賬戶全生命周期管理，助力區(qū)域經(jīng)濟金融穩(wěn)定有序、健康發(fā)展。

　　在做好風(fēng)險防范、保證服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，煙臺分行更加注重服務(wù)溫度和客戶獲得感的提升。去年推行的“四位一體”對公開戶模式運行更加順暢，企業(yè)開戶時間控制在30分鐘以內(nèi)，較傳統(tǒng)開戶時間縮短1小時以上；推進敏捷、科技型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，智能柜臺整體遷移率達到80%以上，大大減少了客戶的等待時間；“云繳費”成功接入“煙臺一手通”生活繳費版塊，打通了居民生活繳費的“最后一公里”;積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣�府促消費、惠民生相關(guān)部署，二季度劃撥專項費用推出“周四1元購”特色活動，活躍客戶消費氛圍，提振市場信心。

　　此外，針對部分房貸客戶工作日不便請假到網(wǎng)點辦理抵押登記手續(xù)的現(xiàn)實問題，煙臺分行妥善做好預(yù)約分流，安排周末時間集中辦理，傳遞光大溫度和人文關(guān)懷。經(jīng)過持續(xù)地服務(wù)規(guī)范建設(shè)和強化，全行的服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近兩年有多家網(wǎng)點獲評中銀協(xié)星級和千佳網(wǎng)點。

中國光大銀行煙臺分行利用周末時間為客戶辦理抵押手續(xù)

　　助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為抗擊疫情貢獻光大力量。

　　面對疫情考驗，煙臺分行一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展和金融服務(wù)，以支持服務(wù)疫情防控企業(yè)為重點，緊抓總行政策窗口期主動加大信貸投放力度，用好“名品”體系為企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。今年前五個月，煙臺分行向13戶疫情防控相關(guān)企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)，投放表內(nèi)外融資規(guī)模15億元。獨家承銷煙威地區(qū)首筆疫情防控債、托管煙臺市應(yīng)急紓困基金等三筆基金、聯(lián)合共青團煙臺市委推出“煙青戰(zhàn)疫貸”、落地分行轄內(nèi)首筆延期還本付息展期貸款、首筆普惠線上產(chǎn)品“e微貸”，以“真金白銀”助力企業(yè)渡過難關(guān)。

　　同時，煙臺分行執(zhí)行差異化風(fēng)險管理措施，以服務(wù)實體經(jīng)濟作為防范化解風(fēng)險的根本舉措，對疫情影響還款的13戶企業(yè)通過調(diào)整還息周期、還款計劃、展期續(xù)貸等方式給予合理支持，涉及金額7.8億元；對疫情影響還款接近1200筆個貸進行了延長還款寬限期和變更還款方式等操作，涉及金額超過5500萬元。

　　不忘初心，為民服務(wù)解難題。中國光大銀行煙臺分行將繼續(xù)堅守金融服務(wù)實體經(jīng)濟本源，努力完善民生金融服務(wù)，在做好服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，更加注重服務(wù)溫度和市場主體的獲得感，以實際行動落實“六穩(wěn)”“六�！�，展現(xiàn)“金融國家隊”的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。